云解决方案
StreamAnalytics
客户服务解决方案
在实时支持通话期间为客户服务团队提供技术见解。
StreamAnalytics
获取清晰的使用洞察，指导更智能的营销策略和产品开发。只需从 StreamSDK 进行简单更新即可。
案例研究
了解一家领先的音频品牌如何突破假设，运用 StreamAnalytics 洞察真实客户行为。本案例研究揭示了数据驱动的洞察如何提升产品聚焦度、提升销量并增强客户信任，将猜测转化为清晰的战略决策。
无缝数据上传
StreamSDK 能够以最少的资源使用实现高效的基于云的分析。
用户行为追踪
按国家/地区监控交互、会话、功能使用情况和设备。
验证假设
支持品牌发现使用差距并确认产品适合性。
反馈驱动的产品
将连接的设备转变为持续反馈系统，以实现更智能的改进。
主要优点
功能使用洞察
通过用真实的用户数据代替猜测来了解哪些功能最重要。
行为差距检测
发现预期使用情况和实际使用情况之间的差异（例如，Wi-Fi 与 Bluetooth）。
产品适配验证
尽早发现产品与市场的契合问题，并在昂贵的推出之前进行调整。
GDPR合规洞察
安全合法地收集和处理数据——为全球部署做好准备。
区域和客户趋势
按地区、产品系列或客户类型分析行为以微调您的策略。
智能故障排除
通过实际诊断和使用数据快速识别技术问题。
定制可视化
定制仪表板和报告以突出显示对您的产品、营销或 QA 团队重要的事情。
跨职能洞察
StreamAnalytics 通过选择性数据激活来适应团队特定需求
产品与用户体验
验证功能的使用情况和 UI 有效性以做出基于证据的设计决策。
市场营销与业务发展
了解地理趋势并根据区域参与度定制信息。
质量保证与工程
执行策略
访问高级摘要来指导路线图讨论和产品定位。
StreamAnalytics 示例
顶级服务
连接洞察
客户服务解决方案
在实时支持通话期间为客户服务团队提供技术见解
案件档案代码
用户在支持呼叫期间提供一个简单的案例文件代码，以便立即共享诊断。
云所有权
所有数据都存储在品牌自己的云端，确保安全性和合规性。
安全访问
支持团队可以随时通过受保护的网络界面审查案例。
高效解析
减少处理时间、减少挫折感以及不必要的产品退货。
客户服务解决方案如何运作
最终用户设备
用户在应用程序或本地 UI 中打开设置并提交案例代码。
- 提供
- 网络状态
- 主动服务
- 电池电量
- 音量设置
- 产品配置
- 路由器类型
StreamAnalytics云
生成案例代码。
- 提供
- 病历
- 设备日志和错误数据
- 工程日志
- 软件版本
客户服务
支持人员输入案例代码来访问详细信息。
- 启用
- 从云端下载日志
- 直接解决问题
- 如有需要，工程审查后将联系用户
- 客户支持可以收集用户电子邮件进行跟进并将其存储在案例历史记录中
案件档案数据
案例文件收集重要的设备信息，为支持团队提供即时清晰度。
连接状态
立即查看 Wi-Fi、LAN 或以太网的健康状况。
系统信息
跟踪软件版本、配置和活动设置。
错误历史记录
通过完整的代码和日志回顾过去的错误。
设备健康
监控电池、路由器性能和 Bluetooth 状态。
远程访问日志
使工程团队能够在需要时深入研究。
自定义设置
使 StreamSDK 字段适应您的特定工作流程。
为什么这对品牌和用户很重要？
更快的分析
技术背景可立即获得。
远程问题解决
解决问题，无需退回不必要的产品。
工程用原木
在需要时实现更深入的诊断。
减少工作量
提高首次接触解决率。
数据驱动支持
反映实际使用情况而不是猜测。
下一步： 人工智能辅助故障排除
将被动故障排除转变为主动的智能支持。
自动日志分析
AI 会自动审查日志，为支持代理提供清晰、可立即使用的见解。
结构化洞察
工程师收到的是组织好的数据而不是原始日志，从而加快了诊断速度。
用户自助支持
最终用户可以自己解决常见问题，减少对支持的依赖。
降低支持成本
更少的呼叫和更快的解决方案降低了售后支持费用。
人工智能修复
人工智能可以检测模式并在问题升级之前提出立即的解决方案。
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