クラウドソリューション
StreamAnalytics
カスタマーサービスソリューション
ライブ サポート コール中に技術的な洞察を提供して、カスタマー サービス チームを強化します。
StreamAnalytics
明確な使用状況インサイトを取得し、よりスマートなマーケティング戦略と製品開発を導きます。StreamSDKからの簡単なアップデートで、すべて完了です。
ケーススタディ
大手オーディオブランドが、StreamAnalyticsを活用して想定を超えた顧客行動の理解を実現した方法をご覧ください。このケーススタディでは、データに基づくインサイトによって製品フォーカスが強化され、売上が伸び、顧客の信頼が強化された方法を明らかにし、推測に基づく戦略の明確化を実現しました。
シームレスなデータアップロード
StreamSDK は、最小限のリソース使用で効率的なクラウドベースの分析を可能にします。
ユーザー行動追跡
国別にインタラクション、セッション、機能の使用状況、デバイスを監視します。
仮定を検証する
ブランドが使用状況のギャップを発見し、製品の適合性を確認できるようサポートします。
フィードバック主導型製品
接続されたデバイスを継続的なフィードバック システムに変えて、よりスマートな改善を実現します。
主なメリット
機能使用状況の分析
推測を実際のユーザーデータに置き換えることで、どの機能が最も重要かを理解します。
行動ギャップ検出
予想される使用状況と実際の使用状況の不一致を明らかにします (例: Wi-Fi と Bluetooth)。
製品の適合性検証
製品と市場の適合に関する問題を早期に検出し、コストのかかる展開の前に調整します。
GDPR準拠のインサイト
データを安全かつ合法的に収集、処理し、グローバル展開に対応します。
地域と顧客の動向
地域、製品ファミリー、顧客タイプ別に行動を分析して、戦略を微調整します。
スマートなトラブルシューティング
実際の診断と使用状況データを使用して技術的な問題を迅速に特定します。
カスタマイズされた視覚化
ダッシュボードとレポートをカスタマイズして、製品、マーケティング、または QA チームにとって重要な点を強調します。
クロスファンクショナルインサイト
StreamAnalyticsは選択的なデータアクティベーションを通じてチーム固有のニーズに適応します
製品とUX
機能の使用状況と UI の有効性を検証し、証拠に基づいた設計上の決定を下します。
マーケティングと事業開発
地理的な傾向を理解し、地域の関与に基づいてメッセージをカスタマイズします。
QAとエンジニアリング
経営戦略
ロードマップの議論や製品の位置付けをガイドするための概要にアクセスします。
StreamAnalyticsの例
トップサービス
接続インサイト
カスタマーサービスソリューション
ライブサポートコール中に技術的な洞察を提供してカスタマーサービスチームを支援
事件ファイルコード
ユーザーは、サポートコール中に簡単なケースファイル コードを提供して、診断結果を即座に共有できます。
クラウドの所有権
すべてのデータはブランド独自のクラウドに保存され、セキュリティとコンプライアンスが確保されます。
安全なアクセス
サポート チームは、保護された Web インターフェースを通じていつでもケースを確認できます。
効率的な解決
処理時間、フラストレーション、不要な製品返品を削減します。
カスタマーサービスソリューションの仕組み
エンドユーザーデバイス
ユーザーはアプリまたはローカル UI で設定を開き、ケースコードを送信します。
- 提供する
- ネットワークステータス
- 現役
- バッテリーレベル
- 音量設定
- 製品構成
- ルーターの種類
StreamAnalyticsクラウド
ケースコードが生成されます。
- 提供する
- 症例歴
- デバイスログとエラーデータ
- エンジニアリングログ
- ソフトウェアバージョン
顧客サービス
サポートはケース コードを入力して詳細にアクセスします。
- 有効にする
- クラウドからログをダウンロードする
- 問題を直接解決する
- 必要に応じて、エンジニアリングレビュー後にユーザーに連絡します。
- カスタマーサポートは、フォローアップのためにユーザーのメールを収集し、ケース履歴に保存することができます。
事件ファイルデータ
ケース ファイルは重要なデバイス情報を収集し、サポート チームに即座に明確な情報を提供します。
接続ステータス
Wi-Fi、LAN、またはイーサネットの状態を即座に確認できます。
システム情報
ソフトウェアのバージョン、構成、アクティブな設定を追跡します。
エラー履歴
完全なコードとログを使用して過去のエラーを確認します。
デバイスの健全性
バッテリー、ルーターのパフォーマンス、Bluetooth のステータスを監視します。
リモートアクセスログ
エンジニアリング チームが必要に応じてさらに深く掘り下げることができるようにします。
カスタム設定
StreamSDK フィールドを特定のワークフローに適合させます。
ブランドとユーザーにとってなぜ重要なのでしょうか?
より高速な分析
技術的なコンテキストが即座に利用可能になります。
リモート問題解決
不必要な製品の返品なしで問題を解決します。
エンジニアリング対応ログ
必要に応じてより詳細な診断を可能にします。
作業負荷の軽減
初回コンタクトでの解決率が向上します。
データ駆動型サポート
推測ではなく実際の使用状況を反映します。
次は何か: AI支援によるトラブルシューティング
事後的なトラブルシューティングを、プロアクティブでインテリジェントなサポートに変えます。
自動ログ分析
AI はログを自動的に確認し、サポート エージェントに明確ですぐに使用できる分析情報を提供します。
構造化された洞察
エンジニアは生のログの代わりに整理されたデータを受け取るため、診断が迅速化されます。
ユーザーのためのセルフサポート
エンド ユーザーは一般的な問題を自分で解決できるため、サポートへの依存度が軽減されます。
サポートコストの削減
電話の回数が減り、解決が早くなるため、アフターセールスのサポート費用が削減されます。
AIを活用した修正
AI はパターンを検出し、問題が拡大する前に即時の解決策を提案します。
StreamSDK
世界で最も包括的なオーディオストリーミングソフトウェアソリューション。 マルチルーム同期 そして 没入型サウンド体験StreamSDK は、スマート スピーカー、サウンドバー、プレミアム オーディオ システムに電力を供給します。
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